业务介绍：
移动CRM业务：是福建移动推出的针对中小企业在客户关系管理方面的专业化信息服务，该系统主要针对工业企业、商贸型企业、服务型企业的“非管帐”领域的管理提供基于“互联网＋手机终端”的客户资料管理、促销推广、客户关怀等有效移动客户关系管理，可以帮助中小企业客户迅速实现有效的“客户关系管理”，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为中小企业带来更好和更长久的经济效益。

移动CRM（标准版和终端版）业务功能主要有：
（一）系统功能
1、客户管理：可以增加、删除、修改顾客的客户资料； 根据顾客信息对用户进行有意义的分类或分组；通过手机包括移动终端和消费者互动来自动获取资料和消费信息；设置积分兑换规则，管理兑换情况；对会员进行级别管理。子功能项包括：会员设置；添加客户；客户管理；消费记录；积分兑换；级别管理。

2、消费管理：针对中小企业需要一套“非管帐”的一套系统来管理企业日常经营中的客户，通过简单的记“流水帐”来反映企业的进销存情况。

3、促销推广：可以组织一些促销推广活动，针对自身的VIP顾客群开展不同的促销推广活动，实现点对点营销；通过手机互动开展各种顾客调查活动，如满意度调查、最喜欢的产品投票等，并对顾客反馈结果进行跟踪。子功能项包括：促销活动；调查。

4、客户关怀：可以对顾客提供基于手机方式的多种形式的客户关怀。包括提供各种实用信息给特定顾客群以期建立多种长期友好关系，在节假日以及VIP客户重要的纪念日发送温馨祝福给顾客，该功能也能提醒商家在节假日以及重要的纪念日有哪些客户需要祝福。子功能项包括：温馨提醒；节日提醒；节日设置。

5、客户服务：可以对顾客提供多项售前、售中或售后服务。包括预约提醒、投诉处理、贵宾接待等等。子功能项包括：预约服务；投诉处理；VIP宾至如归。

6、老板直通车：对移动CRM系统里的顾客资料和顾客消费金额进行统计分析，将结果发送到管理者的手机上。如每日/周/月的企业经营数据统计和分析等等，帮助企业管理者及时了解日常经营状况以及顾客意见。

7、白名单管理：所有的需要发送的手机号码必须在白名单中注册，把需要发送的手机号码加入白名单，否则不能发送。